Μην φτιάξεις ένα καλό προϊόν.
Χρειάζεσαι κάτι που θα σηκώσει τσουνάμι.
Λοιπόν, ό,τι κι αν κάνεις, μην φτιάξεις ένα καλό προϊόν.
Μισό λεπτό να εξηγήσω. Σου αρέσει το smartphone που χρησιμοποιείς; Είναι πολύ καλό, σωστά; Αλλιώς δεν θα το είχες αγοράσει. Έχεις γράψει όμως ποτέ tweet που να αναφέρεσαι με θερμά λόγια για το κινητό σου; Έχεις ποτέ σταθεί ουρά για να το αγοράσεις; (εκτός αν ήσουν στη γενιά των πρώτων iPhone buyers). Έχεις ποτέ κάνει τατουάζ το logo του smartphone σου;
Όλοι ξέρουμε πώς μοιάζουν τα τσουνάμι στον κόσμο των καταναλωτικών προϊόντων όταν τα βλέπουμε. Κάνουν μια ομάδα ανθρώπων να χάνει κυριολεκτικά το μυαλό της. Αυτό δεν συμβαίνει όταν ένα προϊόν είναι απλώς καλό, ή λίγο καλύτερα απ’ τα άλλα. Συμβαίνει όταν είναι εντυπωσιακό, συντριπτικό για τον ανταγωνισμό, όταν προκαλεί το «πω πω, αυτό είναι απίστευτο!».
Πίστεψε με, το έχω ζήσει. Τα πρώτα χρόνια του Taxibeat έπινα καφέ έξω και άκουγα σε διπλανές παρέες άτομα να προσπαθούν να πείσουν τους φίλους τους να φύγουν με Taxibeat και να μην πάρουν αυτό που περνάει απ’ το δρόμο. Κάποιες φορές ύψωναν τον τόνο της φωνής τους - τόσο συναίσθημα... (δεν ήξεραν ποιός είμαι).
Αν τους ρωτήσεις τι είναι αυτό που τους κάνει να έχουν τέτοια συναισθήματα, θα σου αναφέρουν τα ίδια τέσσερα πράγματα:
1.
Πρώτον, το προϊόν σου πρέπει να προσφέρει ένα αδιαμφισβήτητο λειτουργικό πλεονέκτημα σε σχέση με οποιαδήποτε υπάρχουσα εναλλακτική. Δεν μιλάμε για το «είναι αυτή η πίτσα πιο νόστιμη;». Μιλάμε για το «να πάρουμε ταξί ή να πάρουμε Taxibeat;». Μιλάμε για το “να δούμε τηλεόραση ή να μπούμε στο TikTok?”.
Αν υπάρχει έστω και συζήτηση από όσους το έχουν δοκιμάσει, για το αν το προϊόν σου είναι καλύτερο ή όχι, τότε δεν είναι αρκετά καλύτερο για να προκαλέσει ένα τέτοιο τσουνάμι.
2.
Δεύτερον, το προϊόν σου πρέπει να προσφέρει οικονομική αξία στον καταναλωτή. Δεν είναι όλοι τσιγκούνηδες, αλλά κανείς δεν θέλει να νιώθει ότι τον κορόιδεψαν. Αν το προϊόν σου είναι δωρεάν και βγάζεις λεφτά από άλλες πηγές, είσαι εντάξει.
Για όλους τους υπόλοιπους που ζητάτε από τους ανθρώπους να δώσουν τα λεφτά που κέρδισαν με κόπο, πρέπει να τους δείξετε ξεκάθαρα γιατί κάνουν μια καλή συμφωνία.
Σκέψου το Airbnb: η διαμονή σε ένα Airbnb μπορεί να είναι σχετικά ακριβή, αλλά αν τη συγκρίνεις με το κόστος του δωματίου 25τμ ενός ξενοδοχείου, η επιλογή γίνεται αυτονόητη. Πρέπει να βοηθήσεις τους πελάτες σου να κάνουν αυτόν τον υπολογισμό.
Αυτό είναι εξαιρετικά σημαντικό αν θέλεις να μιλάνε για εσένα. Οι άνθρωποι τρελαίνονται να λένε στους φίλους τους ότι έπιασαν μια καλή ευκαιρία.
3.
Τρίτον, στους καταναλωτές δεν αρέσει να πετάνε τα λεφτά τους, αλλά απεχθάνονται να χάνουν τον χρόνο τους.
Αυτό είναι εύκολο να το αγνοήσει ένας founder, γιατί εσύ ξέρεις πόσο καλό είναι το προϊόν σου — εκείνοι όμως όχι ακόμα. Το onboarding σου πρέπει να είναι άψογο. Το προϊόν σου πρέπει να βρίσκεται παντού εκεί που το περιμένουν. Και αν προκύψει ποτέ πρόβλημα, η εξυπηρέτηση πελατών πρέπει να είναι παραπάνω από τέλεια.
Μην σπαταλάς τα λεφτά του καταναλωτή. Αλλά πάνω απ’ όλα, μην σπαταλάς τον χρόνο του.
4.
Και πάμε στο τέταρτο και τελευταίο. Τώρα, αυτό το τελευταίο κομμάτι είναι ομολογουμένως λίγο πιο θολό. Όμως, όταν ρωτάς τους καταναλωτές γιατί αγαπούν τα προϊόντα που αγαπούν, σχεδόν πάντα αναφέρουν κάτι που πάει πέρα από τη βασική λειτουργικότητα, την ευκολία χρήσης ή το κόστος.
Αναφέρουν έναν βαθύτερο λόγο. Μπορεί να είναι, για παράδειγμα, η φιλανθρωπική αποστολή της Tom’s Shoes. Ή εκείνο το αστείο βίντεο της Dollar Shave Club. Κάτι που κάνει τους καταναλωτές περήφανους να συνδέονται μαζί σου.
Και αυτό είναι κρίσιμο αν θέλεις όχι μόνο να σε προτείνουν στους φίλους τους, αλλά — το πιο σημαντικό — να μείνουν μαζί σου για πάντα. Οι εταιρείες που «καβαλάνε» ένα τέτοιο καταναλωτικό τσουνάμι συνήθως πετυχαίνουν σε περισσότερες από μία από αυτές τις διαστάσεις — συχνά και στις τέσσερις ταυτόχρονα.
Και αυτό το βλέπουμε σχεδόν στην αρχή κάθε μεγάλης consumer ιστορίας που μπορούμε να βρούμε. Πριν από 80 χρόνια, το να πας να φας ένα μπέργκερ σήμαινε να περιμένεις 15 λεπτά σε ένα diner και να πληρώσεις 30 σεντς. Δύο αδέρφια άνοιξαν ένα παράθυρο που σου έδινε μπέργκερ με 15 σεντς σε τρία λεπτά.
Ο κόσμος έπαθε σοκ — και τίποτα δεν ήταν πια το ίδιο. Βέβαια, αξίζει να σημειώσουμε ότι για να δημιουργήσεις ένα πραγματικά εντυπωσιακό προϊόν, σχεδόν πάντα χρειάζεται να «κλέψεις» με κάποιον τρόπο. Να πάρεις μια εντελώς διαφορετική προσέγγιση στο προϊόν ή στην υπηρεσία σου που σου δίνει ένα απόλυτα άδικο πλεονέκτημα απέναντι στον ανταγωνισμό (θα το λέμε unfair advantage από εδώ και πέρα, και είναι ένας όρος που θα ακούς πολύ όταν μιλάς με επενδυτές και πρέπει να ξέρεις ότι πρέπει να δουλέψεις σε αυτό).
Αν δεν μπορείς να πεις ξεκάθαρα ποιο είναι το δικό σου unfair advantage, τότε μάλλον δεν το έχεις ακόμα.
Το μόνο που έχεις να κάνεις είναι να βρεις μια νέα λύση σε ένα πανάρχαιο ανθρώπινο πρόβλημα, που σου επιτρέπει να προσφέρεις ένα προϊόν καλύτερο, πιο εύκολο στη χρήση, φθηνότερο — και, ναι, που κάνει τους πελάτες να νιώθουν πραγματικά καλά με τον εαυτό τους την ίδια στιγμή. Εύκολο δεν είναι;
Κάτι τελευταίο: μόλις βρεις αυτό το killer προϊόν, πρέπει να βεβαιωθείς ότι είναι και killer business. Αλλά γι’ αυτό, περισσότερα αύριο (μάλλον).
ΥΓ: στην πορεία για να φτιάξεις ένα tsunami-level προϊόν, πρέπει να αναπτύξεις καλά product management skills. Ίσως είναι καλό να παρακολουθείς ανθρώπους που το διδάσκουν συστηματικά με επιτυχία. Ένας τέτοιος είναι ο Shreyas Doshi που έχει ένα σπουδαίο Substack blog και ένα εξαιρετικό X account.
Αν το προϊόν σου είναι πολύ εστιασμένο στο AI, μια εξαιρετική πηγή product development είναι και η δική μας Marily Nika. Πολύ καλές πηγές με τόνους χρήσιμου περιεχομένου.
Βιβλιογραφία:
Η πλήρης βιβλιοθήκη για founders
Στην απίθανη περίπτωση που δεν το έχεις δει, δες το: