Sync με νέες περιπέτειες
(This is a true story).
Το καλοκαίρι toy 2022 πήγαμε με τη γυναίκα μου διακοπές στη Μήλο. Είχαμε κάνει κράτηση με ένα ενοικιασμένο αυτοκίνητο για να κάνουμε τις βόλτες μας στο νησί. Το αυτοκίνητο που είδαμε τη στιγμή της online κράτησης ήταν ένα γλυκούλι λευκό Peugeot που φαινόταν ιδανικό για τις μέρες του καλοκαιριού στο νησί.
Όταν φτάσαμε στο αεροδρόμιο πήγαμε στο γκισέ του car rental, περιμένοντας στην ουρά (peak season, μεγάλη αναμονή). Μετά από ώρα έφτασε η σειρά μας και ο υπάλληλος άρχισε να ψάχνει την κράτηση μας στον υπολογιστή του. Όταν τη βρήκε, μας ζήτησε δίπλωμα και πιστωτική κάρτα. Μετά περάσαμε την κάρτα από έγκριση και υπογράψαμε κι άλλα χαρτιά. Σύνολο κανένα μισάωρο.
Μετά μας έστειλε στο parking να βρούμε άλλο υπάλληλο να μας πάει στο αυτοκίνητο μας. Φτάνοντας εκεί, είδαμε ότι το αυτοκίνητο "μας" ήταν ένα κατάμαυρο Skoda Octavia, 4 ετών τουλάχιστον. Διαμαρτυρήθηκα, και είπα ότι δεν μπορούσα να κάνω τις διακοπές μου με ένα "Xάρο" - έτσι το έβλεπα. Πανάσχημο και κατάμαυρο μέσα στο καλοκαιράκι. Ο υπάλληλος μας απάντησε ότι "αυτό ήταν το τελευταίο που μας έχει μείνει".
Δεν υπήρχε άλλη επιλογή: οι διακοπές μας με το Χάρο μόλις ξεκινούσαν. Τότε κατάλαβα τι σημαίνει να νοικιάζεις μια "κατηγορία αυτοκινήτου" στο car rental. Μισή ώρα διαδικασίες και χαρτούρα, για να καταλήξεις με ένα Χάρο. This had to change.
2 χρόνια μετά
Στα μέσα του 2024 σε ένα φαγητό με τη Sanja, την παλιά συνεργάτιδα μου από το Beat, μου είπε ότι πρόσφατα είχε πάει στην Αμερική και ότι νοίκιασε αυτοκίνητο με το Turo. Το Turo είναι ένα peer to peer car rental marketplace - με λίγα λόγια, ένα Airbnb για αυτοκίνητα. Ήξερα το Turo από παλιά, και κάποια στιγμή πριν φύγω από τη Beat σκεφτόμουν ότι θα ήθελα να κάνω κάτι παρόμοιο. ‘Ομως, τα γεγονότα που ακολούθησαν στη ζωή μου το έδιωξαν από την προσοχή μου.
Η Σάνια μου είπε ότι η εμπειρία της ήταν καταπληκτική. “Αυτό είναι κάτι που θα σου ταίριαζε να κάνεις στην Ελλάδα” μου είπε. Το είχα καταλάβει πριν το πει, απλά και μόνο αναφέροντας τη λέξη Turo. Αποφάσισα στο φτερό ότι θα αφιερώσω μια ολόκληρη εβδομάδα στην έρευνα της αγοράς, και αν δεν έβλεπα εμπόδιο, τη μεθεπόμενη θα ξεκινούσα να το δημιουργήσω.
Η αγορά
Η αγορά ενοικίασης αυτοκινήτου έχει πολλά προβλήματα, και αυτό σημαίνει επιχειρηματικές ευκαιρίες. Υπάρχει μια συστηματικά κακή εμπειρία (ο Χάρος ☝️ πχ), και είναι μια αγορά κατακερματισμένη. Χιλιάδες μικρά γραφεία ενοικίασης εξυπηρετούν σε τοπικό επίπεδο, παρέχοντας ένα διαφορετικό standard εξυπηρέτησης ο καθένας, ενώ υπάρχουν και οι μεγάλες πολυεθνικές που με την ισχύ του brand τους έχουν επιβάλλει ένα πρότυπο εξυπηρέτησης που κανένας δεν έχει κίνητρο να αλλάξει. Μερικά μόνο από τα προβλήματα:
Ο πελάτης υποχρεούται να πάει σε ένα από τα λιγοστά γραφεία που διατηρούν στην πόλη για να παραλάβει/παραδώσει το όχημα του, στις ώρες γραφείου που εξυπηρετούν αυτοί.
Ο πελάτης υποχρεούται να παραλάβει, όχι το αυτοκίνητου που του άρεσε όταν έκανε την κράτηση, αλλά όποιο υπάρχει διαθέσιμο εκείνη την ώρα.
Ο πελάτης υποχρεούται να ξοδέψει χρόνο στο γκισέ για την απαραίτητη χαρτούρα, μετά να περιμένει να έρθει το αυτοκίνητο που άλλοι επέλεξαν γιαυτόν, μετά να περιμένει τον υπάλληλο να κάνει τον έλεγχο της κατάστασης του, ώστε να τον καταγράψει σε μια κόλα χαρτί (εν έτει 2025!) και να υπογράψει.
Ο πελάτης υποχρεούται να ακούσει (!) τις οδηγίες για τη χρήση του αυτοκινήτου από τον υπάλληλο, που θα πρέπει να τις θυμάται στη διάρκεια της κράτησης. Το τηλέφωνο του γραφείου και της οδικής βοήθειας σε μια κόλα χαρτί με ένα σωρό άλλες άσχετες πληροφορίες, υπογραμμισμένο με στυλό 🦕.
Αν έχει πρόβλημα ή ερώτημα για το αυτοκίνητο του, ο πελάτης θα πρέπει να μιλήσει με την “εξυπηρέτηση πελατών” - έναν τυχαίο άνθρωπο δηλαδή που πιθανότατα δεν ξέρει τίποτα για το συγκεκριμένο όχημα.
Είμαστε στην 3η δεκαετία του 21ου αιώνα και ακόμα παραλαμβάνουμε το ενοικιαζόμενο αυτοκίνητο μας περίπου όπως στον προηγούμενο αιώνα. Ο τρόπος κράτησης έγινε online αλλά τα υπόλοιπα έμειναν στην εποχή του χαρτιού.
Πιστεύω ότι χρειάζεται μια αλλαγή, και θέλω να τη φέρω με το Sync car rentals marketplace: ένα Airbnb για αυτοκίνητα όπου η πιο σύγχρονη τεχνολογία συναντά την απόλυτα προσωπική φροντίδα και εξυπηρέτηση που μπορούν να δώσουν οι ιδιοκτήτες των αυτοκινήτων που ενοικιάζονται.
Το Sync είναι μια κοινότητα ανθρώπων και μικρών εταιρειών που στοχεύουν να παρέχουν μια εκπληκτική εμπειρία ενοικίασης με τα καλύτερα αυτοκίνητα της πόλης. Η πλατφόρμα του Sync απλώς τους παρέχει τα εργαλεία για να επιτύχουν αυτόν τον στόχο.
Σε επόμενο post θα μιλήσω αναλυτικότερα για το τι παρέχουμε στους ενοικιαστές αυτοκινήτων αλλά και τους Παρόχους των οχημάτων. Μέχρι τότε, δείτε την ιστοσελίδα μας και τις σελίδες Βοήθειας που εξηγούν πολλά.
Για ιδέες και προτάσεις μπορείτε να μου στέλνετε μηνύματα στο nikos@thesync.com.
Μην ξεχνάτε! Sync στο Instagram και στο X!
Nikos
Chief Host @Sync